책 소개: JESUS CMO



가장 낮은 곳에서, 가장 적은 자본으로, 가장 큰 영향을 미친 최고마케팅경영자 예수

마케팅의 방법은 시간과 장소에 따라 다를 수 있다. 그러나 마케팅의 궁극적인 목표와 원칙은 같다. 다양한 방법론이 존재하지만 원칙은 영원불멸하다는 의미다. 그리고 우리는 그것을 예수로부터 찾을 수 있다. 다시 말해 마케팅의 원칙을 배울 수 있는 가장 훌륭한 본보기가 바로 예수다. 마케팅의 궁극적인 목표가 무엇인가? 다름 아닌 ‘사람’이다. 사람을 얻는 것, 그것이 바로 영원히 변치 않는 마케팅의 원칙이다.

예수님은 사람 중심의 마케팅을 몸소 펼쳤던 최고마케팅경영자였다. 얄팍한 지식이 아닌 참된 지혜와 철학을 통한 마케팅, 잔꾀로 사람을 현혹하는 테크닉이 아니라 사람 귀한 줄 알고 팀워크를 중시한 마케팅을 펼쳤다. 인간으로서의 예수는 33년이라는 짧은 삶을 마쳤으나, 마케팅의 진리는 머리가 아니라 가슴에 있음을 온몸으로 역설했다. “사람 낚는 어부가 되게 하리라”는 그의 메시지는 2,000년을 이어 앞으로도 영원히 빛날 것이다.

2,000년 전 예수가 실천한 ‘마케팅 철학’으로 현대 마케팅의 비결을 파헤친다!

1. 예수 마케팅의 시작은 ‘사람이 되는’ 것
            ―예수는 욕구를 버리고 ‘평판’을 쌓았다

‘무엇’ 앞에 ‘나’를 붙여놓으면 그 무엇이 내 욕망을 채워주는 도구가 된다. 그리고 그 도구를 나의 가치로 삼아 강요를 하게 된다. 나의 무엇이 아니라 ‘모두’의 무엇을 제안해야 한다. 무엇 앞에 나 대신 모두를 붙여놓으면 비록 내 희생이 필요하겠지만 그 희생은 값진 게 된다. 희생이라지만 예수처럼 십자가에 못 박히는 무시무시한 희생이 아니다. 순간의 희생으로 나도 행복해지고 우리도 행복해지는 윈-윈의 길이다.

마케터의 마음이 이래야 한다. 그렇게 되면 고객과 신뢰의 관계를 구축할 수 있다. 마케터의 올바른 마음이 제품과 서비스의 가치를 높인다. 유능한 마케터는 동료와 고객의 말에 귀 기울일 줄 아는 사람이다. 주위로부터 사랑을 받으며 겸손한 사람이라는 평가를 받는다. 마케팅에서 평판은 가수가 노래를 잘하는 것 이상으로 중요하다. 고객은 좋은 평판을 가진 마케터와는 계약하기 전부터 계약을 기다린다.

평판이 얼마나 중요한지 가슴속에 똑똑히 새겨두어야 한다. 사람을 잘 웃기기로 평판이 난 개그맨을 보라. 그가 무대에 오르기 전부터 관객들은 웃기 시작한다. 최고의 협상가로 알려진 헨리 키신저도 마찬가지다. 그가 협상장에 나타나기 전 이미 협상의 절반은 성사되어 있다. 죽은 제갈량이 살아있는 사마의를 물리친 것도 다 평판 덕분이었다.

물론 평판은 하루 이틀 사이에 생기지 않는다. 하지만 독점욕을 내려놓고 열과 성을 다하는 마케터는 갈수록 평판이 좋아진다. 일관성 있는 태도와 진심 어린 행동이 쌓여 결국 좋은 평판이 된다. 이렇게 해서 평판을 얻게 되면 그 다음부터는 어떤 인맥이나 배경보다도 더 탁월한 힘을 발휘하게 된다.

2. 예수 마케팅의 목표는 ‘사람을 얻는’ 것
        ― 예수는 팀원을 차별하지 않았고 배신자 가룟 유다마저 감쌌다

어느 조직이든 외부의 공격보다 내부의 반란이 더 파괴적인 법이다. 예수는 가룟 유다가 자신을 배반할 사람이라는 것을 이미 알고 있었다. 성경에는 예수가 가룟 유다의 배신을 예언하는 장면이 나온다. 최후의 만찬 자리에서 예수는 제자들에게 이렇게 말했다.

“나는 분명히 말한다. 너희 중 한 사람이 나를 배반할 것이다.”(마태복음 26:21)
‘너희 중 한 사람’은 바로 가룟 유다이다. 그런데도 왜 예수는 유다를 제자로 맞아 3년 동안 끝까지 함께했을까?  그 또한 예수의 방식이었다. 세상에 완벽한 팀은 없다. 더욱이 유다를 중간에 뽑아낼 수도 있었으나 그렇게 하기에는 기존 구성원의 상처가 클 수 있었다. 이를 예수는 ‘가라지의 비유’를 들어 설명했다.

주인이 자기 밀밭에 좋은 씨를 뿌렸다. 그런데 종이 나가 보니 밀이 자라면서 가라지도 같이 자라고 있었다. 그래서 종이 주인에게 가라지를 뽑겠다고 말하자 주인이 말했다.
“가만두어라. 가라지를 뽑다가 밀까지 뽑으면 어떻게 하겠느냐. 추수 때까지 둘 다 함께 자라도록 내버려두어라. 추수 때 내가 추수꾼에게 일러서 가라지는 먼저 뽑아 단으로 묶어 태우라 하고 밀은 내 곳간에 거두어들이게 하겠다.”(마태복음 13:29~30)

아울러 유다를 놓아둔 이유는 유다 같은 사람을 통해서도 조직의 활성화에 도움이 될 수도 있기 때문이다. 유대 속담에 하나님은 모든 일을 통해 당신의 뜻을 이룬다. 악(惡)까지도 활용해 의(義)를 이룬다.

악은 어디까지나 악이지만 그 악을 수단으로 해서 선을 촉진할 수 있다. 악한 본보기로서의 유다, 배반하는 사람의 본보기로서의 유다를 제자들에게 보여준 것이다. 제자들에게는 귀와 눈으로만 사악한 사람에 관한 이야기를 듣는 것보다 실제 자기 조직 내에서 겪는 것이 더 큰 교육이었으리라. 악은 어디까지나 도구일 뿐 목적격 대우를 받지 못한다.

3. 예수 마케팅의 실천은 ‘사람을 아는’ 것
          ― 예수는 두려움과 번민이 아닌 ‘기쁨과 즐거움’을 팔았다

어느 안식일에 예수와 제자들이 밀밭 사이를 지나가게 되었다. 마침 식사 때가 되어 배가 고픈 제자들이 밀 이삭을 잘라서 먹었다. 이를 본 바리새인들이 예수에게 와서 따졌다.
“보십시오, 왜 저 사람들이 안식일에 해서는 안될 일을 하고 있습니까?”
그러자 예수는 이렇게 대답했다.

“너희는 다윗 일행이 먹을 것이 없어서 굶주렸을 때에 그들이 한 일을 읽어본 적이 없느냐? 에비아달 대사제 때 다윗은 하나님의 집에 들어가서 제단에 차려놓은 빵을 먹고 함께 있던 사람들에게도 나눠주었다. 그 빵은 사제들 외에는 아무도 먹을 수 없는 빵이 아니었더냐? 안식일이 사람을 위해 있는 것이지, 사람이 안식일을 위해 있는 것은 아니다. 따라서 인자는 또한 안식일의 주인이다.”(마가복음 2:25~28)

“안식일의 주인이 인자”라는 말은 안식일이 사람을 위해야 한다는 뜻이다. 유대교에서는 안식일의 주인을 하나님이라고 강요한다. 유대인들은 안식일을 엄숙히 지키는 것을 의무이면서 특권으로 생각했다. 안식일에는 사람뿐 아니라 집안의 짐승까지도 일을 해서는 안되었다. 유대인들은 본래성을 상실하고 형식주의에 빠진 안식일 규례였음에도 불구하고 이를 지키지 않는다고 이방인들을 멸시했다.

하지만 예수가 보기에 유대인들도 드러내놓고 말만 못할 뿐이지 안식일 지키는 것을 가장 힘들어했다. 이러한 위선적인 행동이 종교를 타락시키는 법이다. 유대교는 형식에 집착한 나머지 내용을 잊어버렸다. 목적을 위한 방법이 아니라 방법 자체에 매몰되어 목적을 상실한 것이었다.

이를 알고 있는 예수는 안식일의 주인이 ‘사람’이라고 말했다. 이 같은 안식일에 관한 해석 차이 때문에 예수는 유대교 지도자들과 충돌하게 된다. 그 위험을 감수하고도 예수가 안식일의 주인이 ‘사람’이라고 밝힌 이유는 안식일의 지나친 부담을 안고 사는 대다수의 유대인들을 위해서였다.

안식일 엄수는 사두개인이나 바리새인 종교 지도자들에게는 큰 혜택이었으나 일반 서민에게는 엄청난 부담이었다. 유대 종교 지도자들은 자신들만의 유익을 위해 안식일을 팔았다. 그러나 예수는 유대 백성의 ‘기쁨’을 위해 안식일을 재해석했다.

4. 예수 마케팅의 성공은 ‘사람을 움직이는’ 것
        ― 예수는 간음한 여인을 용서함으로써 ‘푸시 마케팅’을 성공시켰다

예수가 감람산에 올라 밤을 보낸 다음 아침에 성전으로 들어오는데 여러 사람이 따라와서 도중에 길가에 앉아 설교하게 되었다. 이 소문을 듣고 바리새인과 서기관들이 손에 돌멩이를 들고서 한 여인을 끌고 찾아왔다. 그 여인은 간음을 하다가 현장에서 검거되어 헝클어진 옷매무새와 머릿결을 가다듬을 틈도 없이 끌려왔다.

예수의 가르침을 받던 사람들이 모두 놀라 여인과 그들을 쳐다보았다. 분기탱천한 서기관 한 사람이 예수에게 따졌다. “선생, 이 여자가 간음하는 현장에서 잡혔소. 모세의 율법에 이런 여자는 돌로 쳐 죽이라고 했는데 선생 생각은 어떻소?”(요한복음 8:1~5)  예수는 아무 대답도 하지 않고 몸을 굽혀 손가락으로 땅바닥에 무언가 적기 시작했다. 잠시 후 그는 고개를 들고 입을 열었다.

“너희 중에 누구든지 죄 없는 사람이 먼저 저 여자를 돌로 쳐라.”(鄂紀뮌?8:6~8)
그리고는 다시 몸을 굽혀 땅바닥에 무언가를 계속 썼다. 그들은 이 말을 듣자 나이 많은 사람부터 하나둘 자리를 뜨더니 결국 예수 앞에 그 여자만 남게 되었다.
마케팅에서는 브랜드 선호도가 높지 않은 제품을 기존 시장에 침투시키려 할 때 푸시(push) 마케팅을 이용한다. 메이커가 소비자에게 접근해가는 방법으로는 가격 인하 등으로 세일즈맨이나 유통업자에게 접근해서 판매 시에 자사 제품을 적극적으로 추천하도록 한다.

푸시 마케팅은 소품종 대량생산 시대의 표준화와 규격화된 제품을 소비자의 의지에 상관없이 우편이나 이메일 광고를 통해 무차별적으로 노출시키면서 소비자를 압박한다. 푸시 마케팅은 마케팅 차원의 배분방식에 있어서 유통업체를 대상으로 하며, 풀(pull) 마케팅은 소비자가 대상이다. 즉, 푸시는 소비자 중심이 아니라 세일즈맨 등에 중점을 둔 전략이다.

풀 전략이 소비자를 끌어들이는 데 반해 푸시 전략은 유통업자나 세일즈맨에게 판매활동을 촉진하는 고압적 마케팅이다. 푸시나 풀은 필요에 따라 병용된다. 매장 충성도가 브랜드 충성도보다 높은 경우 푸시 전략을 많이 이용한다.

예수의 트레이드마크는 “하나님 사랑, 이웃 사랑”이다. 그런 분이 모세의 법대로 여자를 돌로 치라 하면 사랑이 없는 잔혹한 사람이 되며, 그렇다고 돌로 치지 말라고 한다면 유대인들의 금과옥조인 율법을 어기는 죄인이 된다. 그들의 계략을 간파한 예수는 대답 대신 허리를 굽혀 땅바닥에 무언가를 썼다. 그리고 그것으로 바리새인과 서기관을 비롯해 그 자리에 모인 모든 사람들을 꼼짝 못하게 했다.

그때 예수는 땅바닥에 뭐라고 적은 것일까? 예수가 바닥에 쓴 것은 바로 그들의 죄상이었다. 엄청난 수치심과 두려움으로 떨고 있는 여인을 끌고 와 예수를 고발할 구실을 찾는 자들의 은밀한 죄상을 차례대로 적었을 것이다. 자신들의 죄가 적나라하게 적히는 것을 보고 경악한 그들에게 예수는 “누구든지 죄 없는 사람이 먼저 여자를 돌로 치라”며 쐐기를 박는다.

예루살렘의 한 거리에서 예수는 자신의 복음을 멋지게 푸시 마케팅했다. 푸시 마케팅이 일방적으로 고객에게 접근해가는 것처럼, 예수도 일방적으로 공격하는 자들에게 일방적으로 자신의 이데올로기를 전달했다.

5. 예수 마케팅의완성은 ‘사람을 사랑하는’ 것
        ― 예수는 심벌마크인 ‘십자가’를 통해 지금도 마케팅하고 있다

로마의 십자가형은 식민지인들 중 살인자나 반란 무리의 수괴 등에만 집행하는 극형이었다. 십자가는 곧 ‘죽음’을 의미하는 무섭고 불길한 상징이었다. 그 치욕의 십자가가 예수로 인해 ‘생명’과 ‘부활’의 상징이 되었다.

기업에는 심벌마크가 있다. CI(Corporate Identity) 작업을 통해 이미지를 통합해 고객이 기업을 한눈에 알아볼 수 있도록 한다. 시각적 이미지 통합 작업인 CI의 핵심이 바로 심벌마크다.

심벌(symbol)은 상징이라는 뜻이다. 심벌마크는 로고마크보다 상위 개념이다. 로고(logo)는 의미를 전달하는 기호다. 회사명이나 제품명, 매장명을 알아보기 좋도록 디자인한 것이다. 심벌마크는 그러한 이미지를 디자인한 것이다.

국내 대기업들도 심벌마크의 중요성을 깨닫고 대대적으로 마크를 바꾸거나 보완하는 작업을 한다. 삼성, LG, SK, CJ 등은 심벌을 바꾸기도 했다. 글로벌 시대에 맞춰 심벌을 통해 기업을 알리고 세계인들이 한눈에 알아 볼 수 있도록 한 것이다.

그러나 그 어떠한 심벌마크도 ‘십자가’와 비교할 수 없다. 십자가라는 심벌마크를 모르는 사람이 있는가? 예수, 구원, 안식, 부활, 속죄, 위로 등의 단어가 떠오르면 자연스럽게 십자가로 연결된다. 그 뿐인가, 액세서리 디자인 중 가장 많이 차용되는 게 바로 십자가다.

성공한 심벌마크는 사람들 마음속에 살아서 움직이다. 그러기 위해서는 많은 노력이 필요하다. 심벌마크가 기업과 제품의 모든 것을 대표하기 때문에 신중하고 책임감 있게 다뤄야 한다. 만일 예수가 십자가에 못 박힐 때 그동안의 언행과 다른 모습을 보였다면 오늘날의 십자가는 그저 고대 로마의 사형도구 정도로만 알려졌을 것이다.

사람의 본래 모습은 극한 위기의 순간이나 죽음 직전에 나타난다. 십자가 위에서 보여준 예수의 모습은 땅 위에서의 미션을 완벽하게 수행한 하나님의 아들로 보기에 한 치의 부족함도 없었다. 마케터의 본래 모습도 일이 잘될 때보다 잘 안될 때, 힘든 상황에 부딪힐 때 드러난다. 그때 본연의 미션에 충실한 마케터가 신뢰를 얻고 성공한다.

심벌마크는 단순한 이미지를 넘어 살아 움직이는 언어와 같다. 그것이 사람들의 뇌리에 오랫동안 박히면 일종의 ‘컬처 코드(culture code)’가 된다. 미국 사람은 땅콩 버터를 보고 어머니를 추억한다. 우리나라 사람들은 된장찌개를 보면서 어머니의 사랑을 떠올린다. 컬처 코드화된 심벌마크는 그 문화를 받아들인 사람에게 무의식적 공감의 표식이 된다.

당신의 심벌마크는 무엇인가? 마케터들에게도 고객이 기억할 수 있는 독특한 심벌마크가 필요하다. 마케터의 심벌마크는 형상이나 가시적인 것이 아니라 비가시적인 고객의 ‘평가’다. ‘고객을 위할 줄 알고, 고객의 필요를 먼저 알며, 고객의 성공에 도움을 주는 사람’이라는 인식이다. 예수가 만든 심벌마크 십자가는 세상에 인류가 존재하는 한, 사람들 속에 사랑이 있는 한 영원히 강력할 것이다.

-------------------------------- 이상은 설교66 이란 싸이트에서 퍼 옮긴 것입니다.
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